Refusjons- og avbestillingsregler

Disse refusjons- og avbestillingsreglene gjelder for alle kjøp gjort gjennom UNIVERSITETET I OSLO (Org. nr. 971035854), som opererer via vår nettside/app naturhistorisk-museum.shoppin.no. Betalinger kan behandles ved bruk av Stripe, inkludert betalingsmetoder som Vipps, kort og andre støttede metoder.

1. Generelt

Vi ønsker at våre kunder skal være fornøyde med kjøpet sitt. Denne policyen forklarer når du har rett til refusjon, hvordan avbestillinger fungerer, og hvordan refusjoner behandles.

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer gjeldende avgifter med mindre annet er oppgitt.

2. Angrerett

Hvis du er en forbruker bosatt i Norge eller EØS, har du generelt rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra dagen du mottar varene, eller for tjenester/digitale produkter, fra dagen avtalen inngås, i samsvar med den norske angrerettloven.

Unntak

Angreretten gjelder ikke for:

• Digitalt innhold levert umiddelbart etter kjøp der du uttrykkelig har samtykket til umiddelbar levering og erkjent at angreretten går tapt
• Tjenester som er fullstendig utført med ditt forhåndssamtykke
• Tilpassede eller spesiallaget varer
• Forseglede varer som ikke er egnet for retur av helse- eller hygieniske årsaker, hvis forseglingen er brutt etter levering

Der et unntak gjelder, vil dette være tydelig angitt ved kassen.

3. Avbestillinger

Før oppfyllelse

Du kan avbestille bestillingen din før den er oppfylt eller levert ved å kontakte oss på museumsbutikken@nhm.uio.no. Hvis bestillingen ikke er behandlet ennå, vil du motta full refusjon.

Etter oppfyllelse

Hvis bestillingen allerede er oppfylt eller levert, vil avbestillingen bli behandlet som en retur eller angrerett og håndtert i henhold til paragraf 4 nedenfor.

4. Returer og refusjoner

Fysiske varer

• Du må varsle oss om din intensjon om å returnere varene innen 14 dager etter mottak
• Returnerte varer må være ubrukte og i original emballasje med mindre annet er avtalt
• Du er ansvarlig for returfrakt med mindre varen er defekt eller feil

Digitale produkter og tjenester

• Refusjon gis kun hvis det kreves av loven eller hvis produktet/tjenesten er defekt eller ikke levert som beskrevet

5. Behandling av refusjon

Når din retur eller avbestilling er godkjent:

• Refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kassen (f.eks. Vipps, kort)
• Refusjoner behandles normalt innen 5–10 virkedager
• Avhengig av banken eller betalingsleverandøren din, kan det ta ekstra tid før pengene vises på kontoen din

Vi tar ikke ekstra refusjonsgebyrer.

6. Defekte eller feil produkter

Hvis du mottar et defekt, skadet eller feil produkt, vennligst kontakt oss på museumsbutikken@nhm.uio.no så snart som mulig. I slike tilfeller dekker vi returfrakt og tilbyr en erstatning eller full refusjon, i samsvar med norske forbrukerbeskyttelseslover.

7. Hvordan be om refusjon eller avbestilling

Vennligst kontakt oss med følgende informasjon:

• Fullt navn
• Ordrenummer
• Kjøpsdato
• Årsak til refusjon eller avbestilling

Kontaktinformasjon:

• E-post: museumsbutikken@nhm.uio.no
• Selskap: UNIVERSITETET I OSLO
• Organisasjonsnummer: 971035854

8. Endringer i denne policyen

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere disse refusjons- og avbestillingsreglene når som helst. Versjonen publisert på vår nettside på kjøpstidspunktet vil gjelde.

Hvis du har spørsmål om denne policyen, vennligst kontakt oss på museumsbutikken@nhm.uio.no.